Guide & Report

Konfigurieren Sie kunden- oder produktspezifische Arbeitsabläufe und fügen Sie automatisierte Anweisungen hinzu, um Techniker einfach und zielführend durch jeden Serviceprozess zu leiten.

Workflow-Anpassung für projektspezifische Anforderungen  

Passen Sie individuelle Serviceprozesse für jeden Ticketstatus innerhalb des gesamten Workflows an.

Um höchste Performance und Qualität im gesamten Prozess sicherzustellen, wird Ihr Team in vordefinierten Arbeitsschritten durch den Einsatz geführt.

Die Prozesssteuerung wird durch benutzerdefinierte Formulare, ganz nach Ihren Bedürfnissen und Vorgaben, geführt. Die einzelnen Schritte müssen vom jeweiligen Mitarbeiter während des Einsatzes fortlaufend bestätigt werden und stellen prozesskonforme Abarbeitung beim Kunden sicher.

Konfiguration von spezifischen Anweisungen

Bilden Sie spezifische und zeitbezogene Anweisungen für Nutzer über frei konfigurierbare Informations- und Berichtsoptionen ab.

Spezifische (Liefer-)Anweisungen für jeden Einsatz können für jeden Nutzer in jedem Schritt des Prozesses angezeigt werden.

Kontextbezogene Anweisungen sind für den Techniker immer exakt dann verfügbar, wenn sie benötigt werden. Nur relevante Informationen wie Arbeitsanweisungen und Anleitungen für komplexe Einsätze oder zusätzlich benötigte Informationen werden angezeigt.

Echtzeit-Reporting

Verwalten Sie alle Schnittstellen Ihres Servicenetzwerks in einer Live-Übersicht.

Teams können in Echtzeit über vordefinierte Datenfelder kunden- oder produktspezifische Informationen zurückmelden.

Offline erfasste Daten werden zwischengespeichert und automatisch übertragen, sobald die Applikation wieder online ist. So können Aussendienstmitarbeiter jederzeit - auch offline – ihre Tickets und deren Status zurückmelden.

Vollständig anpassbare Berichtsvorlagen

Definieren und erfassen Sie produkt- und kundenspezifische Informationen durch individuell erstellte Berichtsformulare.

Erstellen Sie individuelle Vorlagen für die Datenerfassung durch Ihre Techniker basierend auf Vorgaben Ihres Kunden, des Gerätes oder des Standortes.

Finalisieren Sie Ihre Formulare mit wenigen Klicks in unserem Guidance-Tool. Informieren Sie Kunden immer zeitnah über den Status durch automatische Berichtsupdates während des gesamten Workflows .

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