Monitor & Analyze

Verwalten Sie Ihr Servicenetzwerk und Service-Level-Vereinbarungen durch Echtzeit-Monitoring und umfangreiche Analysefunktionen.

Echtzeit-Überwachung von kritischen Einsätzen

Verbessern Sie KPIs und vermeiden Sie SLA Verletzungen durch proaktive Warnungen und Benachrichtigungen.

Tickets werden markiert und eine Benachrichtigung angezeigt, wenn sie kurz vor dem Ablauf des zugewiesenen Zeitrahmens stehen.

Das Tool generiert automatisch eine Übersicht, in der kritische Tickets hervorgehoben werden. Eine detaillierte Ansicht für jeden Einsatz ist verfügbar, sobald sich der Status ändert. Die Übersicht aller kritischen Tickets kann je nach Gebiet oder nach Projekt leicht angepasst und entsprechend gefiltert werden.

Dashboard mit Drill-Down-Funktion

Analysieren Sie alle relevanten Daten in Echtzeit in einer Ansicht mit Drilldown-Funktion.

Bilden Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie zurückgemeldete Datenqualität über konfigurierbare Dashboards in einer Ansicht in Echtzeit ab. Profitieren Sie von einer detaillierten Übersicht nach Land, Region, Projekt oder anderen individuell konfigurierbaren Einstellungen.

Verfolgen Sie den Ticket-Status in einer Übersicht oder im Detail. Steigern Sie Produktivität und Servicequalität indem Sie Prozesse individuell anpassen. Reagieren Sie dadurch schnell auf Performance-Schwankungen in Ihrem Servicenetzwerk und dessen Auslastung.

Echtzeit KPI Monitoring

Optimieren Sie Produktivität und Qualität mit Live Ansichten aller relevanten Performance-Ratings.

Jeder Bericht kann entsprechend der KPIs oder SLA Vorgaben wie Reaktionszeit, Einsatzzeit vor Ort, Produktivität oder Teileverbrauch individuell angepasst werden.

Alle Berichte sind in Echtzeit verfügbar - so können Sie Maßnahmen schnell und effektiv einleiten.  

Einfache Anbindung von Analytics über unsere API

Importieren Sie Daten innerhalb weniger Minuten bequem in Ihre präferrierte Berichts- oder BI-Lösung.

Alle in Fieldcode verfügbaren Daten sind innerhalb kürzester Zeit in Ihrem Analysetool sichtbar.


 

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