Volle Kontrolle im Feld

Der weltweit tätige IT-Dienstleister Hemmersbach koordiniert seine 4000 Mitarbeiter und deren Subunternehmer im Außendienst mit der FSM-Software von Fieldcode. Durch proaktiven Service und eine deutliche Steigerung der Mitarbeiterproduktivität konnte Hemmersbach seinen Umsatz kontinuierlich steigern.

Unternehmen Hemmersbach
Industrie IT Dienstleistungen
Größe 1001-5000 Mitarbeiter
Hauptsitz Nürnberg, Deutschland
Website www.hemmersbach.com

 

 

Wir haben volle Kontrolle bei der Planung unserer Tickets und die Nutzung unseres weltweiten Partnernetzwerks. Mit Fieldcode haben wir alle unsere Partner integriert und sind nun in der Lage, sie wie unsere eigenen Ressourcen zu verwalten. Dies führte letztendlich zu einer Steigerung unserer Produktivitätsraten um 30%.

Matthias Döhler, Executive Partner – Hemmersbach

Herausforderung

Hemmersbach, ein weltweit tätiger IT-Dienstleister mit mehr als 4.000 Mitarbeitern, benötigt eine Lösung, um seine Serviceeinsätze effizient zu verplanen. Hierbei ist entscheidend, dass die Überwachung gleichermaßen für die internen Ressourcen sowie auch das externe Partnernetzwerk anwendbar ist. Vorrangiges Ziel für Hemmersbach ist es, die Produktivität der gesamten Belegschaft - insbesondere der Mitarbeiter im Außendienst - zu steigern.

   

Lösung

Der Spezialist für globale IT-Infrastruktur-Services verwaltet sein weltweites Servicenetz mit Fieldcode. Rund 7 Millionen Tickets pro Jahr und mehr als 80 API-Verbindungen zu verschiedenen Kundentools erfordern eine robuste Lösung zur Prozessautomatisierung. Das gesamte Partnernetzwerk von Hemmersbach ist mit Fieldcode verbunden um Tickets automatisch zu routen und die Bearbeitung zu überwachen.

Auf diese Weise steigert Hemmersbach die Produktivität der kombinierten Workforce und erhöht die Auslastung um fast 30%. Die Echtzeitüberwachung in den Dashboards von Fieldcode und die Anbindung an PowerBI ermöglichen es Hemmersbach, schnelle Entscheidungen zu treffen und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

Die wichtigsten Vorteile

Mehr als 80 API-Verbindungen zu verschiedenen Kunden-Tools, um jedes Ticket der diversen Kunden in nur einem Tool bearbeiten zu können

Steigerung der Produktivität der Belegschaft um 30% durch effiziente Nutzung der Ressourcen

Integration und Management des Partnernetzwerks, das eine nahtlose Planung ermöglicht wie bei eigenen Mitarbeitern

Prozesse können auf Projektbasis angepasst werden

Proaktive und automatisierte Kundenkommunikation hält die Kunden während des gesamten Ticketzyklus auf dem Laufenden

Kostenlose Demo

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