Kundenservice-Software, die Ihre Prozesse und Arbeitsabläufe unterstützt
Eine Lösung, die nahtlos in die Kundenkontakte eingreift, schnelle Lösungen ermöglicht, flexibel ist und Ihnen dabei hilft, Kundenbeziehungen zu pflegen und hervorragenden Support zu bieten.
Eine Plattform zur Kundenbetreuung, die Ihre Kunden immer auf dem Laufenden hält
Schaffen Sie Vertrauen durch Transparenz. Kunden haben direkten Zugang zu Experten und haben die Möglichkeit, direkt Termine mit Experten zu buchen. Alle relevanten Updates werden in Echtzeit automatisch per E-Mail, SMS oder mobiler App an die Kunden gesendet, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Automatisierung und Verwaltung von Aufträgen in einer Ansicht
Daten und Prozesse sind mit einer einheitlichen, nahtlosen Plattform zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets verbunden. Das Dashboard ermöglicht einen vollständigen Überblick über Anfragen, Vorfälle und die Kundenhistorie in einer Übersicht. Der Zugriff auf alle Daten ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Agenten und Serviceteams.
Leiten Sie Anfragen und Aufträge rund um die Uhr an den richtigen Mitarbeiter weiter
Die Verwaltung des Kundendienstes war dank Automatisierung noch nie so einfach. Die Tickets werden automatisch an den besten Service-Mitarbeiter weitergeleitet, je nach dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
Die wichtigsten Vorteile der Fieldcode-Kundenservice-Software
Reduzieren Sie das Anrufaufkommen und den Bedarf an Callcenter-Ressourcen
durch Kundenselbstbedienung, automatische E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen.
Reagieren Sie effektiv auf neue Probleme und verkürzen Sie die Zeit für die Ausführung von Aufgaben
durch die Vereinheitlichung von Kundendaten und die Automatisierung der Prozesse und des Datentransfers.
Bieten Sie eine moderne, einheitliche Erfahrung
mit Zugriff auf eine Plattform. Verwalten, übermitteln und verfolgen Sie Serviceanfragen und Fortschritte einfach online.
Maximieren Sie die Effizienz, indem Sie die Arbeitsabläufe
an Ihre unternehmensspezifische Anforderungen anpassen. Fügen Sie innerhalb von Sekunden beliebige Datenfelder hinzu, verschieben oder löschen Sie sie.
Maximieren Sie die Leistung mit automatisch generierten Serviceanfragen
die alle Aufgaben erfassen, die erledigt werden müssen. Serviceanfragen werden automatisch mit allen relevanten Daten aktualisiert, um Aufgaben erfolgreich abzuschließen.
Erstellen Sie Prüfpfade mit digitalisierten Serviceanfragen.
Daten und Aufgaben werden in den Serviceanfragen nachverfolgt, um Audits, Compliance-Berichte und Prognosen zu unterstützen.
Weitere Ressourcen (EN)
Erfahren Sie mehr über Fieldcode durch eine Demo
Wir möchten Ihnen die Außendienstlösung zeigen, die am Besten zu Ihnen passt. Fordern Sie eine Demo an, und unsere Experten zeigen Ihnen, wie unsere Software Ihre individuellen Anforderungen erfüllt